Obchodní podmínky

Níže jsou uvedeny všeobecné obchodní podmínky, kterými se řídí vztah mezi společností FAJN DÁREK s.r.o. a objednatelem zážitkového poukazu nebo zážitkového certifikátu, případně příjemcem a držitelem zážitkového poukazu nebo zážitkového certifikátu, jestliže jde o odlišné osoby:

I. Všeobecná ustanovení
Společnost FAJN DÁREK s.r.o., se sídlem Uherské Hradiště, Zelný trh 1249, PSČ: 686 01, IČ: 28311086, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně v oddíle C, ve vložce 60427 (dále též jen FAJN DÁREK, poskytovatel nebo poskytovatel služeb), je poskytovatelem dárkových a zážitkových služeb.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy a vymezují práva a povinnosti mezi společností FAJN DÁREK a objednatelem služby, popř. třetí osobou, v jejíž prospěch je služba objednána, nebo která službu využije. Veškeré takové smluvní vztahy se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto Všeobecné obchodní podmínky, občanským zákoníkem (zákon číslo 40/1964 Sb. v platném znění) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon číslo 634/1992 Sb. v platném znění). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené těmito Všeobecnými obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (zákon číslo 513/1991 Sb. v platném znění).

II. Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva - smlouva, kde na jedné straně vystupuje FAJN DÁREK jako podnikatel a na druhé straně spotřebitel; spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní činnosti.
Poskytovatel služby nebo též poskytovatel (FAJN DÁREK) - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti; je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů poskytuje služby.
Objednatel služby nebo též objednatel - (i) objednatelem může být spotřebitel, tj. osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti; je to fyzická či právnická osoba, která užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito službami; (ii) objednatelem může být také podnikatel, který užívá služby za účelem svého podnikání.
Příjemce služby nebo též příjemce - je jím buď přímo objednatel služby nebo třetí osoba v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, a ta s ní projevila souhlas, příp. třetí osoba které příjemce služby svá práva a povinnosti ze smlouvy postoupil.
Uzavření smlouvy - objednávka objednatele je návrhem smlouvy a samotná smlouva je uzavřena okamžikem doručení souhlasu společnosti FAJN DÁREK objednateli s tímto jeho návrhem (potvrzením objednávky ze strany poskytovatele služeb – stačí mailem) nebo doručením plnění a převzetí plnění objednatelem; od tohoto okamžiku mezi poskytovatelem a objednatelem vznikají vzájemná práva a povinnosti; je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby, ta se stává oprávněnou až okamžikem, kdy se smlouvou projeví souhlas; dokud třetí osoba neprojeví souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi smluvními stranami, které ji uzavřely - do té doby má právo na plnění ta smluvní strana, která plnění ve prospěch třetí osoby vyhradila (totéž platí, pokud třetí osoba souhlas odepřela). Souhlasem příjemce služeb s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami se rozumí souhlas zaslaný při žádosti o sjednání nebo rezervaci konkrétního termínu poskytnutí služby nebo jeho jiný konkludentní souhlas.

III. Informace o uzavřené smlouvě a Všeobecných obchodních podmínkách
Odesláním objednávky (tj. návrhu smlouvy) objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami, a že s nimi bezvýhradně a plně souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Aktuální Všeobecné obchodní podmínky jsou zobrazeny na internetových stránkách www.fajndarek.cz.

IV. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje objednatele, resp. příjemce těchto služeb potřebné pro komunikaci s těmito osobami, budou použity výhradně pro účely plnění uzavřené smlouvy, včetně rezervace zážitků (služeb - aktivit) nebo jejích změn. Objednatel, příp. příjemce služeb projevuje spolu se souhlasem s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami i souhlas s užitím jeho osobních údajů v rozsahu kontaktních údajů (jméno, příjmení, telefonní číslo, email a adresa) pro potřeby plnění smlouvy a dále pro účely vnitřních rozborů a analýz a pro marketingové účely poskytovatele FAJN DÁREK (poskytování slev a dalších výhod uživatelům apod.).
V případě, kdy je příjemcem služeb osoba odlišná od objednatele, mohou být její osobní údaje použity pouze pro účely splnění smlouvy, k jakémukoliv dalšímu zpracování jejích osobních údajů je nutný její výslovný souhlas.
Objednatel, případně třetí osoba, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena, má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zároveň má právo svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli písemně odvolat. Osobní údaje zákazníků jsou uchovávány v souladu s obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů (zákon číslo 101/2000 Sb. v platném znění). Veškeré údaje získané od zákazníků jsou užívány výlučně pro vnitřní potřebu poskytovatele služeb a nejsou poskytovány třetím osobám. Výjimku představují externí dodavatelé služeb, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, nutném pro splnění účelu smlouvy. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena s aplikacemi třetích osob.
Objednatel či příjemce služeb projevuje spolu se souhlasem s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami i souhlas se zasíláním informací o připravovaných aktivitách poskytovatele služeb (tj. slevách, akcích apod.).
Veškeré materiály a informace na internetových stránkách poskytovatele služeb jsou výhradně duševním vlastnictvím společnosti FAJN DÁREK nebo osob s ní spolupracujících. Tyto materiály a informace nesmí být jakkoliv použity nebo upravovány bez písemného souhlasu společnosti FAJN DÁREK.
Internetové stránky poskytovatele služeb mohou obsahovat odkazy na jiné internetové stránky třetích osob; poskytovatel služeb není odpovědný za obsah takových internetových stránek a za služby na nich nabízené.

V. Předmět smlouvy
1. Předmět smluvního vztahu
Předmětem smluvního vztahu je závazek poskytovatele služeb zajistit dodání služeb popsaných ve smlouvě (tedy objednávce a jejím potvrzení) a závazek objednatele zaplatit za poskytnutí těchto služeb poskytovateli sjednanou cenu. Smluvní vztah vzniká mezi objednatelem služby a poskytovatelem služeb doručením potvrzení objednávky ze strany poskytovatele objednateli (tj. okamžikem uzavření smlouvy) nebo okamžikem převzetí doručované zásilky objednatelem a uhrazením její ceny včetně ceny za zasilatelské služby.
Objednatel může objednat konkrétní službu (zážitek) z aktuální nabídky poskytovatele služeb nebo zážitkový certifikát poskytovatele služeb. V rámci zážitkového certifikátu může příjemce služeb využít veškeré zážitky do hodnoty (ceny) tohoto certifikátu, a to za cenu platnou v době rezervace konkrétní služby.
2. Objednávka
Objednávku služeb lze učinit prostřednictvím internetových stánek poskytovatele www.fajndarek.cz nebo telefonicky na tel. č. 739 900 490, nebo e-mailem na adresu obchod@fajndarek.cz. Objednávka představuje návrh objednatele na uzavření smlouvy, jejímž předmětem bude poskytnutí služby uvedené v objednávce, za podmínek v ní a v těchto Všeobecných obchodních podmínkách uvedených.
Objednána může být konkrétní služba, resp. zážitek jako zážitkový poukaz nebo zážitkový certifikát obsahující všechny nabízené služby, resp. zážitky do hodnoty tohoto certifikátu.
3. Dárkový balíček, jeho předání a převzetí
Poskytovatel služeb doručí objednateli nebo třetí osobě, v jejíž prospěch je smlouva sjednána dárkový balíček. Místem dodání dárkového balíčku je místo takto označené objednatelem v objednávkovém formuláři či při telefonické objednávce. Za doručení dárkového balíčku příjemci služeb se považuje jeho převzetí příjemcem služeb nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání.
Součástí dárkového balíčku je krabička s dárkovým certifikátem a průvodní kartička obsahující další podmínky, za kterých bude zážitek realizován s ohledem na jeho charakter, a nebo, v případě objednání zážitkového certifikátu, zážitkový katalog. Součástí dárkového balíčku jsou dále tyto Všeobecné obchodní podmínky. Součástí dárkového balíčku je též daňový doklad znějící na cenu objednaného plnění.
4. Plnění objednaných služeb
Doba, po kterou trvá závazek poskytovatele služeb dodat službu, je uvedena na zážitkovém poukazu nebo zážitkovém certifikátu v dárkovém balíčku a její délka je minimálně 12 měsíců od data přijetí objednávky poskytovatele služeb (dále jen "doba platnosti poukazu, resp. doba platnosti certifikátu").
Po uplynutí doby platnosti certifikátu ztrácí příjemce služby nárok na poskytnutí služby bez nároku na vrácení ceny, závazek poskytovatele služeb uplynutím doby platnosti certifikátu zaniká.
Oprávnění využít službu může být převedeno na třetí osobu, přičemž převádějící je povinen informovat nového oprávněného o právech a povinnostech plynoucích z uzavřené smlouvy.
5. Rezervace
Rezervace termínu a místa využití konkrétní služby musí být sjednána s poskytovatelem služeb tak, aby služba byla využita do konce doby platnosti certifikátu, resp. doby platnosti stanovené na průvodním dopise, a to tak, aby žádost o rezervaci byla učiněna ve stanovené lhůtě před požadovaným termínem využití zážitku.
Příjemce služby požádá o rezervaci termínu a místa telefonicky na č. 739 900 490, e-mailem zaslaným na adresu rezervace@fajndarek.cz nebo prostřednictvím rezervačního formuláře na www.fajndarek.cz. Poskytovatel služeb se zavazuje nabídnout termín a místo využití služby příjemci služby do 10 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti. Po potvrzení nabízeného termínu příjemcem zašle poskytovatel služby příjemci služby potvrzení rezervace, čímž se rezervace stává závaznou.
Při prvním výběru konkrétního zážitku na zážitkový certifikát vytvoří automaticky poskytovatel služeb příjemci služeb virtuální konto, na které bude převedena hodnota certifikátu. Poté si příjemce služeb může vybírat další zážitky (služby) a požádat poskytovatele služeb o jejich rezervaci. V případě, že příjemce služeb nevyčerpá celou hodnotu certifikátu, bude mu zůstatek nadále evidován  na kontě po celou dobu platnosti certifikátu. V případě, že příjemce služeb výběrem zážitků překročí nevyčerpanou hodnotu certifikátu, bude automaticky upozorněn na povinnost doplatku ceny, po jehož odsouhlasení bude rezervace dokončena. Fakturu znějící na doplatek ceny za rezervované služby zašle poskytovatel služeb na adresu příjemce služeb, přičemž splatnost faktury bude činit 14 kalendářních dnů. Po uhrazení faktury na doplatek ceny bude možné zážitek realizovat. Přístupová hesla k virtuálnímu kontu budou příjemci služeb odeslána na jeho emailovou adresu. Evidovanou hodnotu zůstatku na virtuálním kontě příjemce služeb lze využít pouze na služby poskytované poskytovatelem služeb.
Pro vyloučení pochybností poskytovatel služeb výslovně prohlašuje, že součástí smluvních podmínek smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem služeb a příjemcem služeb není povinnost poskytovatele služeb vyměnit zážitkový poukaz nebo zážitkový certifikát za protihodnotu ve formě peněz. Poskytovatel služby však může umožňovat, aby příjemce služeb uplatnil nevyužitou částku ze zážitkového certifikátu do maximální hodnoty stanovené aktuálně poskytovatelem služeb jako slevu na svou další objednávku služeb poskytovatele (aktuálně je možné využít nevyužitou hodnotu zážitkového certifikátu jako slevu na objednávku dalších služeb poskytovatele služeb až do výše 300,- Kč, ke každému zážitkovému certifikátu se váže možnost uplatnit pouze jednu následnou slevu na další objednávku).
6. Storno rezervace
a) Příjemcem služby:
Příjemce služby je oprávněn zrušit rezervaci služby nejpozději 3 pracovní dny před sjednaným termínem poskytnutí služby (a to v pracovní době do 16:00 hod.) a sjednat v rámci doby platnosti certifikátu termín nový.
Pokud je rezervace zrušena později (anebo se klient vůbec nedostaví) než v uvedené lhůtě, je příjemce služby oprávněn žádat o novou rezervaci v rámci doby platnosti certifikátu, je však povinen uhradit náklady vynaložené poskytovatelem služeb, příp. jeho subdodavatelem v souvislosti s původní rezervací, a to maximálně do výše ceny objednané služby.
U některých služeb, zejména služeb charakteru pobytových zážitků a zážitků, které mají být realizovány mimo běžná místa jejich poskytování nebo je k jejich realizaci nutné zajistit přepravu či další služby, jsou stanoveny specifické storno podmínky. Na specifické storno podmínky upozorní poskytovatel služby příjemce služby při rezervaci zážitku.
b) Poskytovatelem služeb:
Poskytovatel je oprávněn zrušit rezervaci služby nejpozději 2 pracovní dny před sjednaným termínem poskytnutí služby (a to v pracovní době do 16:00 hod.). Objednatel má v takovém případě právo sjednat si termín nový. Pokud za této situace nebude možné si zážitek rezervovat v rámci platnosti poukazu či certifikátu, bude mu poskytovatelem služby doba platnosti poukazu nebo certifikátu prodloužena o 6 měsíců.
Storno rezervace učiněné poskytovatelem později než ve výše uvedené lhůtě, zakládá právo příjemce služby na sjednání nového termínu v rámci platnosti certifikátu, popř. nebude-li možný termín v rámci doby platnosti certifikátu, tak nejbližší možný termín, a také právo na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených se stornovaným plněním (např. nákladů na dopravu), a to až do výše ceny neuskutečněného zážitku.
Pokud bude rezervace stornována z důvodu vyšší moci (zejména počasí, pokud má vliv na poskytnutí služby apod.), má příjemce služby nárok na sjednání nového termínu v rámci platnosti certifikátu, popř. nebude-li možný termín v rámci doby platnosti certifikátu, tak nejbližší možný termín, nemá však nárok na náhradu škody vzniklé mu v souvislosti se zrušením rezervace.
U některých služeb, zejména služeb charakteru pobytových zážitků a zážitků, které mají být realizovány mimo běžná místa jejich poskytování nebo je k jejich realizaci nutné zajistit přepravu či další služby, jsou stanoveny specifické storno podmínky. Na specifické storno podmínky upozorní poskytovatel služby příjemce služby při rezervaci zážitku.
VI. Práva a povinnosti smluvních stran
Příjemce služby je povinen sám posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k bezpečnému absolvování vybrané služby. Informace o případných omezeních, které se mohou týkat některých nabízených aktivit (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, případně požadavek na zdravotní prohlídku nebo jiné podmínky), jsou uvedeny v nabídce poskytovatele u každé takové služby a příjemce služby je o nich informován při rezervaci termínu pro čerpání služby. Příjemce služby využívá vybranou službu zcela na svou vlastní odpovědnost.
Příjemce služby je povinen obstarat si všechny potřebné dokumenty nutné k využití služby (např. cestovní doklady, pojištění, potvrzení o lékařské prohlídce apod.).
Poskytovatel služeb nenese žádnou odpovědnost za případné škody, vzniklé v důsledku neplatnosti nebo neúplnosti potřebných dokumentů, které si zajišťuje příjemce služby.
Příjemce služby je povinen dostavit se ve sjednaném termínu na místo poskytnutí služby.
Příjemce služby je povinen dostavit se na místo poskytnutí služby s poukazem nebo certifikátem pro tento zážitek určeným (tj. označeným číslem shodným s číslem certifikátu uvedeným při rezervaci služby) a tento poukaz nebo certifikát na požádání předložit poskytovateli služeb (resp. jeho zástupci/ subdodavateli/odpovědné osobě) na místě poskytnutí služby. Pokud příjemce nepředloží před poskytnutím služby poukaz nebo certifikát, bude rezervace považována za stornovanou ze strany příjemce služby s důsledky uvedenými v bodě V. čl. 6 písm. a) těchto Všeobecných obchodních podmínek.
Objednatel je povinen zajistit doprovod a dohled dospělé osoby, pokud je příjemcem služby osoba mladší 15-ti let, popřípadě zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let, je-li bez jeho doprovodu.
Poskytovatel služby se zavazuje prostřednictvím subdodavatele zajistit na místě poskytnutí služby odpovědnou osobu, která proškolí příjemce služby a seznámí ho se všemi povinnostmi a podmínkami, kterými se musí řídit po dobu uskutečnění služby.
Příjemce služby odpovídá za škody, které způsobí poskytovateli služeb nebo jeho subdodavateli v rámci čerpání služeb z důvodu porušení pokynů odpovědné osoby, se kterými byl seznámen před poskytnutím služby nebo prostřednictvím poukazu, certifikátu, průvodní kartičky nebo jiným způsobem při rezervaci termínu služby.

VII. Cena a platební podmínky
1. Cena poskytovaných služeb
Cena nabízených služeb je vždy uvedena na internetových stránkách poskytovatele služeb. Cena služby dle konkrétní uzavřené smlouvy je vždy uvedena v objednávce služby a na daňovém dokladu obsaženém v dárkovém balíčku. Cena je vždy uvedena včetně příslušné sazby DPH. Cena může být kupujícím uhrazena pouze způsoby, které jsou nabízeny na internetové adrese www.fajndarek.cz (tj. převodem z účtu, dobírkou, poštovní poukázkou, příp. při osobním odběru v hotovosti).
Platba musí být provedena v českých korunách. V případě všech způsobů úhrady hradí zákazník veškeré poplatky, tak aby poskytovateli služeb byla sjednaná cena za služby uhrazena v plné výši.
2. Cena za dopravu
K ceně poskytované služby (viz předcházející odstavec) budou připočteny náklady za doručení dárkového balíčku, stanovený v závislosti na způsobu zvolené dopravy v rámci České republiky.
3. Balné
K ceně poskytované služby bude dále připočteno balné ve výši dle aktuálního ceníku na internetových stránkách poskytovatele služeb.
4. Akční slevy
Akční slevy na služby není možné kombinovat a/nebo sčítat s jinými slevami nabízenými poskytovatelem.

VIII. Odstoupení od smluvního vztahu
Poskytovatel služby je oprávněn okamžitě odstoupit od smlouvy v následujících případech:
a) V případě zrušení poskytování požadované služby ze strany subdodavatelů. V takovém případě má příjemce služby nárok na vrácení zaplacené ceny. O zrušení služeb je poskytovatel služeb povinen příjemce služeb informovat nejpozději při žádosti o rezervaci služby. Smluvní strany jsou oprávněny se v těchto případech dohodnout na poskytnutí náhradní služby v hodnotě původně sjednaných služeb.
b) Z důvodů hrubého porušení povinností příjemce služeb plynoucích z uzavřené smlouvy. V takovém případě má poskytovatel služeb nárok na uhrazení nákladů vynaložených v souvislosti s plněním uzavřené smlouvy stanovených paušálně jako 30 % z ceny služby.
Objednatel má právo okamžitě odstoupit od smlouvy v následujících případech:
a) V případě hrubého porušení povinností poskytovatele služeb plynoucích z uzavřené smlouvy.
b) Objednatel, který je spotřebitelem má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 15 kalendářních dnů od převzetí plnění, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon), a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Rozhodne-li se objednatel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit poskytovateli služeb nejpozději do 14. dne od převzetí dárkového balíčku (zážitkového poukazu nebo zážitkového certifikátu). Objednatel, který je spotřebitel, však nemůže takto odstoupit od smluv v případech stanovených v ustanovení § 53 odstavec 8 občanského zákoníku (zákon číslo 40/1964 Sb. v platném znění). V případě odstoupení od smlouvy ze strany objednatele má poskytovatel právo na náhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených s uzavřením a následným odstoupením od smlouvy.
Odstoupení od smlouvy z jakéhokoli výše uvedeného důvodu kteroukoli ze smluvních stran musí být učiněno písemnou formou, přičemž písemnou formou se rozumí i emailová forma.

IX. Reklamace
1. Poskytovatel služeb je povinen příjemci služeb zajistit poskytnutí služeb specifikovaných v dárkovém balíčku v souladu s uzavřenou smlouvou, těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy.
2. Nesplní-li poskytovatel své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, je příjemce služby povinen vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 7 kalendářních dnů od skončení poskytování služby. V případě, že poskytnutí služby neproběhlo vůbec, je příjemce služby povinen vady poskytnuté služby u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů plynoucích od prvního dne, kdy měla být služba poskytnuta (kdy mělo být započato s jejím poskytováním).
3. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci písemnou formou (přičemž písemnou formou se pro účely smluv uzavíraných mezi poskytovatelem služeb a příjemci služeb rozumí i emailová forma) a je povinen v ní uvést číslo zážitkového poukazu nebo zážitkového certifikátu a popsat vady poskytnuté služby.
4. Poskytovatel služeb reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího řádného uplatnění, vyřídí. Pro případ zamítnutí reklamace poskytovatel služeb zákazníkovi vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účely reklamačního řízení rozumí i emailová forma).
5. V případě, že příjemce služeb řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad poskytované služby a není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně poskytovatele služeb, má příjemce služeb právo na vrácení celé uhrazené ceny služby.

X. Platnost
Tyto všeobecné smluvní podmínky jsou platné od 17.11.2008.